Product delivery

Je hebt je eerste bestelling! Ojee, nu moet je het inkopen, fabriceren, inpakken, labelen, verzenden…

Als je fysieke producten verkoopt dan gaat het leveringsproces door verschillende fasen.

Het traditionele handelsmodel is volgt:

• dat je voorraad inkoopt of zelf fabriceert
• deze verkoopt via een website of webshop
• inpakt in een (cadeau)verpakking en verzenddoos
• en vervolgens verzendt. Het verzenden kun je zelf doen via een pakketpunt of laten ophalen door de pakketservice bij voldoende pakketvolume.

Veel van deze processen kun je uitbesteden en/of automatiseren.

Voorraad inkopen of zelf fabriceren

Er zijn tal van leveranciers en fabrikanten die voor jou producten kunnen produceren. Voor het inkopen van producten zijn er diverse websites:

• https://www.orderchamp.com
• https://www.faire.com
• https://www.creoate.com/
• https://nl.ankorstore.com/

Het fijne van bovenstaande platforms is dat je 60 dagen betaaltermijn hebt. Je kunt dus in de tussentijd je bestellingen verkopen zonder dat je cashflow in gevaar komt.

Daarnaast zijn er in Nederland en in het buitenland nog een aantal groothandels en overkoepelende inkooporganisaties:

• https://www.tica.nl/
• https://www.twm-bv.com/
• https://www.alibaba.com/

De kunst is om vooraf product onderzoek te doen. Je wilt dat je voorraad zo snel mogelijk verkocht wordt. Er is een speciale module Product Onderzoek beschikbaar in E-commerce Mastery. Hiervoor kun je gebruik maken van diverse tools en middelen:

• Adspy: https://adspy.com/
  Hiermee vindt je succesvolle campagnes op social media.
• Amazon bestsellers: https://www.amazon.com/Best-Sellers/zgbs/ref=zg_bs_tab
  Bekijk welke producten goed verkopen op Amazon, zodat je deze ook kunt verkopen in een andere markt.
• Bol.com bestsellers
• Google Trends: https://trends.google.nl/trends/?geo=NL
  Hiermee bekijk je welke zoekwoorden populair zijn in een bepaalde periode.
• Sellzone tool https://www.sellzone.com/amazon-product-research-tool/
  Gratis tool waarmee je zoekvolume van producten kunt vinden op Amazon.

Eigen warehouse, dropshipping of hybride?

Als je een webshop start dan heb je de keuze om zelf producten op voorraad te nemen. Je koopt dan in bij een Nederlandse of buitenlandse leverancier, zet deze in een opslag en verstuurd vanuit daar de pakketten.

Voordelen eigen warehouse

• Scherpere inkoopprijzen door grotere afname, hierdoor kun je ook beter concurreren op marketplaces
• Snelle levering 1-2 werkdagen
• Retouren kun je makkelijker verwerken

Nadelen eigen warehouse

• Hogere kosten, vanwege huur, gas, water, elektra, etc.
• Hogere investering nodig omdat je alles in bulk inkoopt

Een ander businessmodel is dropshipping. Je werkt dan samen met een leverancier en zorgt zelf dat er bestellingen komen.

Voordelen dropshipping

• Lagere opstartkosten, geen bulk inkoop
• Lagere maandlasten, kan vanaf een laptop, geen huur, water, elektra, etc.

Nadelen dropshipping

• Hogere inkoopprijzen, je koopt vaak in per stuk
• Langere levertijden
• Lastige verwerking retouren

Tenslotte kun je nog kiezen voor een hybride model, waarbij je deels eigen voorraad hebt en deels dropshipping doet.

Met mijn eigen webshop www.lifedeals.com ben ik vanuit de zolderkamer begonnen. Eerst kocht ik kleine partijen in, verpakte deze zelf en bracht ze naar een PostNL punt. Toen ik meer bestellingen kreeg bracht ik mijn bestsellers naar een fulfillment center om vervolgens een deel dropshipping erbij te doen met andere leveranciers. Het werd daardoor een soort van hybride webshop.

Ik wil benadrukken dat je helemaal vrij bent in de keuze die je maakt. Van alle businessmodellen zijn succesverhalen te vinden. Met alle businessmodellen kun je goed geld verdienen als je inzet, consistentie en uithoudingsvermogen maar goed blijven.

Orders afhandelen m.b.v. bestel statussen

In principe wordt een order altijd via de volgende statussen afgehandeld:

1. Wachtend op betaling — De bestelling is aangemaakt op je website, maar de betaling van de klant is nog niet ontvangen. Dit kan betekenen dat de klant bijvoorbeeld de PayPal-pagina heeft bereikt, maar niet verder is gegaan met betalen.

2. Mislukt — Betaling is mislukt of geweigerd (nog niet betaald), of vereist authenticatie (SCA). Houd er rekening mee dat deze status mogelijk niet meteen wordt weergegeven, maar in plaats daarvan een “in behandeling” status krijgt totdat deze is geverifieerd.

3. In behandeling — Betaling van de klant is ontvangen (betaald) en de voorraad is verminderd; bestelling is in afwachting van vervulling. Dit betekent dat de er nu wordt gewacht op de verzending. Als je de bestelling hebt verzonden, dan kun je op de bestelling klikken in WooCommerce en de bestelstatus wijzigen naar “Afgerond”.
4. Afgerond — Bestellingen zijn verzonden en volledig afgerond – vereist geen verdere actie.

Daarnaast zijn er ook speciale statussen die minder vaak voorkomen:

5. In de wacht — In afwachting van betaling van de klant – de voorraad is verminderd, maar de bestelling wacht op verdere bevestiging, voordat de betaling kan worden ontvangen.
6. Geannuleerd — De beheerder kan een bestelling annuleren, of de klant kan worden toegestaan om dit te doen. Zodra een bestelling wordt geannuleerd, wordt de voorraad verhoogd met het aantal van de bestelling.
7. Terugbetaald — De bestelling is terugbetaald en het vereist geen verdere actie.
8. Verificatie vereist — In afwachting van actie van de klant om transactie te verifiëren en/of de SCA-vereisten te voltooien.

Er zijn een aantal scenario’s mogelijk:

• de klant doet een bestelling > de klant betaalt direct > bestelling wordt verwerkt > bestelling wordt voltooid
• de klant doet een bestelling > de klant betaalt niet direct > bestelling wordt nog niet verwerkt > bestelling wordt niet voltooid

Het tweede scenario vindt plaats als mensen via een bankoverschrijving of op factuur betalen. Het kan daardoor zijn dat het geld van de betaling nog onderweg is (of nooit betaalt wordt).

De orders die wel voltooid en betaald zijn kun je afhandelen met een picklist. De volgende stappen zijn alleen van toepassing als je zelf een warehouse hebt.

Picklist

Met een picklist heb je lijst van bestellingen die je af dient te handelen. Met deze picklist kun je langs je magazijn lopen om de producten uit de schappen te halen. Maak je gebruik van dropshipping dan is meer relevant voor je leverancier. In diverse tools zoals Sendcloud heb je de mogelijkheid om meerdere orders aan te vinken en een picklijst uit te draaien.

Probeer voor jezelf een vast moment op de dag te plannen om alle orders de deur uit te doen. Breng je zelf pakketten naar een pakketpunt dan raad ik je aan om voor 16.00 uur de pakketten daar bezorgd te hebben, omdat pakketdiensten rond die tijd alles ophalen.

Verzendlabels

Zodra je in een verzend applicatie zoals Sendcloud meerdere verzendlabels aanmaakt worden direct alle juiste gegevens op het label gezet en de status van de bestelling teruggekoppeld naar je webshop. Op deze manier breng je ook de communicatie naar je klant weer op gang.

De prijs van het label wordt automatisch berekend o.b.v. de gegevens die je klant heeft ingevoerd. Je kunt gebruik maken van diverse webshop integraties zoals:

• Woocommerce
• Magento
• Shopify
• CCV Shop

Je kunt zelfs starten zonder een webshop door directe integraties met bijvoorbeeld Bol.com of Amazon.

Track & Trace

Zodra je in Sendcloud een verzendlabel aanmaakt, wordt tevens direct een Track & Trace code aangemaakt. De levering gaat lopen zodra het product is ingescand door de bezorgdienst of zelf bij een pakketpunt.

Je klant kan vanaf dat moment de bestelling volgen. Wat erg interessant is als je een Woocommerce webshop gebruikt is de Checkout functie van Sendcloud: https://www.sendcloud.nl/checkout-optimalisatie/. Hiermee kun je klanten zelf een bezorg moment laten bepalen en meer.

> In de volgende module gaan we het hebben over het verwerken van retouren.