In deze module ga ik het met je hebben over het configureren van je webshop. Er zijn namelijk tal van instellingen die je dient aan te passen voordat de webshop daadwerkelijk live kan.
Hieronder een boodschappenlijstje:
- Sitenaam
- Site slogan
- Domein setup
- Kantoor adres
- Verkooplocaties
- Coupons
- Valuta
- Accountbeheer
- Admin e-mail
- Logo
- Webshop taal / talen
- BTW tarieven
- Verzendkosten
- Betaalmethoden
In latere modules komen diverse beleid onderwerpen, zoals verzendkosten bepalen en betaalmethoden koppelen, verder aan bod.
Sitenaam
De sitenaam bepaalt het merk van je webshop. De sitenaam is bij veel webshop thema’s op diverse plaatsen terug te vinden zoals in de header, maar ook in de meta-titel.
Site slogan
Kun jij in 3-4 woorden vertellen wat je bedrijf doet? Dan is die zin een goede kandidaat om site slogan te worden. Het werkt goed als je deze zin consistent doorvoert:
- in de header
- in de eerste slide
- in de meta titel van de home pagina
- in de footer
Een goede site slogan zorgt voor een lage bounce-rate; mensen verlaten minder snel je site als ze direct zien op de juiste plek aanwezig te zijn.
Domein setup
Ik raad mijn klanten om altijd de .com en .nl domeinnaam te kopen. Daarnaast is het zeker interessant om domein extensies van grote Europese landen te kopen zoals .fr, .es, .de:
- Duitsland
- Frankrijk
- Italie
- Spanje
Je hoeft er de eerste tijd niet eens gebruik van te maken, maar als een ander bedrijf ze heeft kan dit behoorlijk impact hebben op de bezoekers naar je site (of beter gezegd, niet naar je site).
Ben je een startup met relatief laag budget dan kun je starten met de domein setup .nl of als je ook Engels wilt bedienen .com/nl. Je krijgt de NL site dan op https://www.sitenaam.com/nl. Op deze manier hoef je maar voor één domein software licenties te kopen :). Maak je gebruik van een plugin dan heb je vaak de mogelijkheid tot Domain Mapping. Dit betekent dat je meerdere domeinen aan hetzelfde e-commerce platform koppelt. Op deze manier kun je www.sitenaam.com naar de Engelse vertaling sturen en www.sitenaam.nl naar de Nederlandse vertaling.
Een voorbeeld hiervan zie je bij mij eigen shops:
- https://www.lifedeals.com
- https://www.lifedeals.nl
- https://www.lifedeals.de
- https://www.lifedeals.es
- https://www.lifedeals.fr
Etc.
In je webhosting pakket maak je dan verschillende domeinen / aliassen aan. Vervolgens koppel je het ip-adres van alle domeinnamen aan het ip-adres van je webhosting pakket middels DNS. Je dient dan de A-record en de AAAA-record aan te passen. Mocht je dit lastig vinden dan kun je altijd even vragen of contact opnemen met je hosting bedrijf.
Kantooradres
In een e-commerce platform dien je het kantooradres van je bedrijf in te vullen. Dit zijn de NAW-gegevens zoals bedrijfsnaam, straatnaam + huisnummer, postcode, plaats en land. Deze gegevens komen terecht op de facturen die je naar klanten stuurt en bij sommige thema’s ook op de contact pagina.
Verder is het verplicht om je KVK nummer en BTW-ID te vermelden op de website.
Verkooplocaties
Naar welke landen wil je verkopen? Als je in Nederland begint raad ik je aan om Belgie er ook bij te nemen, omdat het noordelijke deel van Belgie onze taal ook begrijpt. Bezoekers kunnen dan zelf het land kiezen zodat de juiste verzendkosten en BTW-tarieven getoond worden.
Als je meerdere verkooplocaties / landen gaat toevoegen, bedenk je dan goed wat dit doet met je verzendkosten en levertijden. Heb je bijvoorbeeld Gratis verzending in je shop en je hebt een bestelling naar een ver land dan neemt dit een behoorlijke hap uit je marge.
Coupons
Zodra je start met een webshop kun je een coupon van 5-10% weggeven voor een eerste bestelling in ruil voor een inschrijving op de nieuwsbrief. Let op dat je de coupon dan alleen geldig maakt voor mensen die met een account inloggen. Op deze manier krijg je nieuwe bestellingen en nieuwe inschrijvingen tegelijk.
Valuta
Met name als je verkoopt in landen waar geen Euro valuta is, krijg je te maken met een multi-valuta store. Wat is eigenlijk wilt is dat je de valuta aanbiedt voor de klant uit het betreffende land. Maar in Zweden wordt bijvoorbeeld met Kronen betaald en in de UK met Ponden. Zelf heb je de prijs in Euro’s ingevoerd en je wilt dat deze volgens de juiste wisselkoers getoond worden voor mensen die met andere valuta betalen.
Hiervoor kun je gebruik maken met een Exchange API zoals https://fixer.io/. Deze koppel je aan je Woocommerce of Magento webshop zodat de prijzen real-time worden aangepast naar de huidige wisselkoersen.
Accountbeheer
Zodra je een webshop hebt krijg je te maken met het beheren van klant accounts. Ik raad je aan om bezoekers zowel als Gast of met Account te kunnen laten bestellen. Veel mensen laten liever geen gegevens bij je achter en anderen vinden het gemakkelijk om een account te hebben. Zorg dat bezoekers de vrije hand hebben in het kiezen van een e-mailadres en een wachtwoord.
Admin e-mail
Ieder webshop systeem heeft een super admin. Ik raad je aan om hier een apart e-mailadres voor aan te maken i.v.m. veiligheid. Maak een apart e-mailadres aan zoals superadmin@sitenaam.nl. Hier komen ook alle notifications van je site binnen zodat dit los staat van alle andere e-mails die je ontvangt.
Logo
Je website heeft een logo nodig. De meeste thema’s hebben een ondersteuning voor het logo linksboven de webshop. Zorg dat het logo precies het formaat heeft zoals deze op de website getoond dient te worden, voordat je deze upload.
Webshop taal / talen
Om je webshop toegankelijk te maken voor een zo groot mogelijke doelgroep, kun je er voor kiezen om deze meertalig te maken. Ik raad aan om altijd vanuit Engels te beginnen en vanuit daar Nederlands en andere talen uit te rollen. De reden hiervoor is een groter publiek, maar ook een technische reden > de meeste webshops vallen in alles terug op de basistaal. Als deze taal Engels is begrijpen de meeste mensen het. Valt de shop terug op Nederlands dan snappen buitenlanders het minder goed.
Een simpel voorbeeld. Je hebt een eigenschap Kleur en de waarden Blauw en Groen. Heb je alles in het Engels ingevoerd en geen Franse vertaling ingevoerd dan toont de webshop Blue en niet Blauw. De Fransman snapt nu wel dat het Blauw is. Was het Nederlands geweest dan was je de bezoeker kwijt geweest.
Zoals eerder beschreven gaat mijn voorkeur naar een domeinnaam voor iedere taal. Mensen shoppen graag in eigen land en kopen liever van webshops uit eigen land. Duitsers kopen graag bij sitenaam.de, Fransen graag bij sitenaam.fr, etc.
BTW tarieven
Een onderwerp dat veel aandacht vraagt in een meertalige webshop is de BTW / omzetbelasting. Er is een duidelijk onderscheid tussen de levering aan consumenten of aan bedrijven.
- Aan Nederlandse consumenten reken je het Nederlandse BTW 21% tarief. Tot € 10.000,- buitenlandse omzet reken je ook het Nederlandse tarief aan buitenlandse consumenten en vanaf alles daarboven het BTW tarief van het land van de consument. In het verleden had ieder land een eigen drempelwaarde, maar per 1 juli 2021 is er een totaaldrempel van € 10.000,-. Je telt dan dus alle omzet in de EU op om de drempel te bepalen.
- Aan bedrijven met een geldig BTW nummer reken je 0% BTW en vermeldt je op de factuur dat de BTW verlegd is. Je webshop moet dan wel een BTW check / VIES check bevatten, om te kijken of je klant een legitieme onderneming heeft.
Verzendkosten
Met een webshop krijg je bij de verkoop van fysieke producten te maken met verzendkosten. Je pakket moet van A naar B. Ook als je dropshipper bent, de leverancier zal de kosten doorrekenen. Voor het verzenden van een pakket heb je een verzendlabel nodig met daarop alle gegevens. Ik raad je aan om met een logistieke partner als Sendcloud te werken. Deze koppel je aan je webshop maar ook aan Bol.com. Alle orders komen dan automatisch in het dashboard zodat je verzendlabels kunt printen.
Iedere keer als je een label print, worden de verzendkosten aangebracht en twee wekelijks gefactureerd. Deze kosten kun je deels doorrekenen naar je klant. Of je dit daadwerkelijk doet hangt wat af van de volgende factoren:
- de gemiddelde orderwaarde, verkoop je duurdere producten dan is er voldoende marge voor gratis verzending
- is de waarde onder de € 100,- gemiddeld dan kun je kiezen om 50% van de verzendkosten in je marge te stoppen
- is de waarde laag van je producten dan raad ik aan om minimaal 75% door te rekenen
Besteed veel aandacht aan de verzendkosten. Het kan een behoorlijke kostenpost zijn en je wilt er niet op leeglopen.
Betaalmethoden
Natuurlijk wil je dat bezoekers kunnen betalen in je webshop. Daarom is het essentieel dat je betaalmethoden aanbiedt die jouw klant gewend is om te gebruiken. In Nederland betalen we graag met iDEAL of in delen. In Belgie graag met Bancontact. Wist je dat veel mensen in de derde week van de maand veel met creditcard betalen? Deze wordt namelijk pas na de paycheck afgeschreven. Wanneer er weer centjes zijn :).
Dit is een lijst van veelgebruikte methoden:
- iDEAL
- Overboeking
- Bancontact
- Paypal
- Creditcard
- Afterpay
- Klarna
- Apple Pay
- SOFORT Banking
- SEPA incasso
Natuurlijk is het een hels karwei om bij allerlei verschillende partijen een contract af te nemen. Daarom zijn payment providers in het leven geroepen. Deze koppel je eenmalig aan je webshop en vanuit daar heb je een breed scala aan betaalmethoden. Zelf ben ik er voorstander van Mollie. In een vorige module ben ik hier al op in gegaan.
Nu je webshop klaar staat gaan we kijken hoe je een bestelling soepel bij je klant kunt krijgen.
