Les 19: Company Branding

Company branding is het verpakken van je bedrijfsactiviteiten in een merk. Door een merk te maken van je bedrijf en je producten krijgt het geheel meer uitstraling. Deze uitstraling vertaalt zich naar betere resultaten, zowel online als offline.

Theorie van Les 19

Goede company branding zorgt voor een positieve klantreis. Er zijn een aantal elementen die verbeteren als je je bedrijf verpakt in een merk:

• duidelijkheid: merken hebben vaak een heldere productlijn (Big Mac van Mc Donald, Macbook van Apple, etc.), missie, visie en bedrijfscultuur.
• betrouwbaarheid: een mooi merk ziet er meestal professioneel uit. Professionaliteit zorgt dat mensen je bedrijf sneller vertrouwen.
• look & feel: het design van het bedrijf en van de producten is vaak beter uitgedacht, het voelt beter en fijner aan.
• schaalbaarheid: een goed brand is relatief eenvoudig te kopiëren naar meerdere vestigingen, zoals in een franchise formule. Alles is al uitgedacht, dus nu is het een kwestie van uitbreiden in aantal winkels / landen.
• meer winst: door de schaalgrootte kun je vaak tegen lagere tarieven inkopen, maak je minder kosten omdat het wiel al is uitgevonden dus vergroot je marge en winst.
• aantrekkingskracht: een leuk merk wil je graag voor werken en wil je graag bij kopen. Je trekt automatisch de juiste klanten en het geschikte personeel aan.

De vraag is hoe je dit in de praktijk aanbrengt in je bedrijf.

Company branding in de praktijk

Bedrijven die duidelijkheid scheppen vertalen vaak de structuur van de organisatie naar de voorkant van het bedrijf:

• een visie & missie en bedrijfscultuur die matchen, bijvoorbeeld door als duurzaam bedrijf zelf ook duurzaam te ondernemen.
• een naam met slogan die vertelt wat je doet
• een eenvoudige productlijn die helder is voor (potentiële) klanten. Geen complexe productnamen, maar simpele woorden die makkelijk te onthouden en door te vertellen zijn. Een Asus A540LA-DM1405T laptop of een Macbook Pro? Waar denk je dat mensen sneller over praten?

Betrouwbaarheid zorgt dat je mensen minder over de streep hoeft te duwen. Ze stappen uit zichzelf naar je toe en kopen uit zichzelf je product.

• Kwaliteit hoog houden; door een hoge kwaliteit krijg je weinig klachten over je producten. Hiermee voorkom je tevens slechte reviews op internet.
• Klantenservice; als je goed bereikbaar bent voor vragen, feedback en klachten dan kom je als bedrijf betrouwbaar over. Zo kun je gebruik maken van een vast telefoonnummer, een info@ mailadres gebruiken (geen Gmail), een livechat op je website zetten en reageren op berichten op social media.

Look & feel heeft te maken met de uitstraling van je bedrijf:

• Een hedendaagse huisstijl die past bij de visie. Dit begint met het logo dat bestaat uit een lettertype en kleurenpalet dat past bij het karakter en doel van het bedrijf. Kies 2 frisse kleuren en ondersteun deze met grijstinten (alles tussen zwart en wit)
• Verpakkingen die professioneel zijn vormgegeven en passen bij de doelgroep. Zit je in het luxe segment, maak een cleane layout met schreef letters. Zit je in een goedkoop segment, denk aan schreefloze letters en een iets drukkere layout. Benoem de prijzen.
• Signing, zorg dat de huisstijl zich duidelijk vertaalt naar je bedrijfspand, qua logo’s, kleurgebruik en indeling.

De schaalbaarheid van je bedrijf bepaalt of je meerdere vestigingen of domeinnamen kunt openen:

• Denk eens na over je bedrijf. Zou het heel veel denkwerk zijn voor een franchiser om jouw bedrijf te runnen op een andere locatie? Of zou het simpel zijn en is het een kwestie van ‘klonen’.
• Is je website gereed om beschikbaar te worden in meerdere talen en meerdere domeinen? Heb je domeinnamen van andere populaire Europese landen al geregistreerd? Denk aan Duitsland (.de), Belgie (.be), Frankrijk (.fr), Italie (.it), Spanje (.es), etc.
• Laat eens een externe specialist of een klant naar je bedrijf kijken. Klopt je concept of is er veel ruimte voor verbetering?
• Logistiek; wat is er nodig bij je inkoopkanalen en distributie om een tweede locatie te openen? Wat verandert er bij 5 locaties? Of 30 locaties?

Een company brand maakt gemiddeld meer winst:

• Een company brand is vaak al volledig uitgedacht. Dit maakt het veel goedkoper om een volgende locatie te openen. Je bespaart geld op strategie en marketingmiddelen.
• Marketing wordt rendabeler; dezelfde reclamespot, Facebook Ad, Google Ad biedt nu exposure voor meerdere locaties (mits je een franchise bent). Je bereikt met je reclame bijvoorbeeld ineens 2 locaties die omzet in het laatje brengen.
• Inkoopvoordeel; je kunt nu groter inkopen bij je leveranciers en betere inkoop deals maken.

Een goed company brand werkt als een magneet en geeft meer aantrekkingskracht voor klanten en medewerkers:

• Door je makkelijke naam vertelt een klant of medewerker er makkelijker over.
• Door een duidelijke visie kunnen mensen zich ermee identificeren.
• Een bedrijf dat er leuk uit ziet is meer uitnodigend om voor te werken.
• Een bedrijf dat goed georganiseerd is, is leuker om te blijven werken.

Je hebt nu de handvaten om een company brand van je bedrijf te maken. Ga nu aan de slag met de opdrachten.

Opdrachten van Les 19

In les 19 heb je geleerd om een professioneel company brand neer te zetten. Bij deze les horen de volgende opdrachten:

1. Kijk eens kritisch naar de menukaart van je bedrijf. Is je aanbod te groot, te klein? Krijgt je klant geen keuzestress?
2. Probeer eens na te denken over je bedrijfsnaam en merknamen. Zijn ze kort en pakkend (twee lettergrepen) of zijn het echte ‘bekbrekers’.
3. Kijk kritisch naar de kwaliteit van je producten. Krijg je regelmatig klachten? Ga in gesprek met een grote afnemer en vraag wat ie van je producten vind. Door je menukaart te verkleinen kun je meer aandacht geven aan de producten die overblijven.
4. Ben je goed bereikbaar via telefoon, mail of chat? Staan mensen lang in de wachtrij of hebben ze binnen enkele minuten iemand aan de lijn.

Heb je vragen over de theorie en opdrachten? Neem hieronder deel aan de forums.

Forums van Les 19

Company branding is complex en kan veel vragen bij je oproepen. Stel ze hieronder in het forum: